为创建文明城市，院领导高度重视，把文明城市创建工作与日常工作紧密结合起来，推动医院内涵建设。门诊作为医院的窗口，是患者对医院的第一印象，更是医生与患者之间的纽带，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的直接评价。

为提高门诊护理区、一站式服务、保洁公司工作人员的职业素养、塑造良好的职业形象，为患者提供更优质的服务，內强个人素质，外塑医院形象。4月24日下午5：00，在健康教育基地进行了礼仪与沟通培训。参加培训的有门诊护理区护士、一站式服务工作人员、民生物业主管、电梯服务人员、医院新入职导诊人员共76人。

此次培训，首先由门诊区护士长李芳主持，强调讲礼节，重仪表，已经涉及到各个领域，“不学礼，无以立”已成为社会的共识。学会运用金十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。其次，史秀琴进行了《礼仪》的理论讲座，由浅入深的，从礼仪的概念到如何塑造良好的职业礼仪，从仪容、仪表、仪态、语言、服饰等外在的形象，来体现内在的修养和文明程度进行了讲解。最后，两名礼仪老师对基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、原地指路、近距离提示、同事间问好、向领导问好、伴随引路、蹲姿、坐姿、电话礼仪等十三项体态礼仪进行实操训练。并将所学的基础礼仪融汇贯通到实地工作中，用一言一行、一颦一笑、一举手一投足赢得患者的信任。树立职业形象，礼节待人，树立行业新风范，使工作人员在知识、沟通能力和工作态度等方面得到提升。

经过此次培训后，门诊各岗位工作人员非常重视，重新调整自己的形象，全面提升医院窗口的服务质量，以优质的服务来迎接每一位患者，让患者满意，医院满意，社会满意。