近日，门诊收费处接到一封来自患者的手写感谢信，信中质朴的话语流露出对门诊收费处工作人员的深深感激。
10月14，患者秦女士在缴费自助机看到显示屏上有缴费二维码，直接用手机扫码缴费，因缴费时没有仔细核对姓名，导致给另一位患者支付了824.40元，并且缴费的医嘱项目已执行。
接到秦女士的求助电话后，我院工作人员杨洋立即经系统查询，找到了另一位患者。在详细解释事情原委并提供秦女士的缴费凭证后，经过耐心沟通，最终患者家属将八百多元返还给秦女士。
感谢信是对我们工作的肯定，更是对我们未来工作的鞭策。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，切实改善人民群众就医“急难愁盼”问题，以需求为导向，想患者之所想，急患者之所急，以更加贴心、优质的服务，更好地为患者的生命安全保驾护航。
